Returns & Exchanges
Return Policy
Clear information about return conditions, exchanges, refunds and what to do when your order is not quite right.
Bei HikeWear möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie eine Rücksendung über unser Retourenportal beantragen.
1. So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um eine Rücksendung einzuleiten, besuchen Sie bitte unser Retourenportal
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Bestelldaten eingeben, wenn Sie Ihren Rücksendeantrag stellen.
2. Rückgabefrist
Sie können eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- Unbenutzt und ungetragen sein;
- Sauber und wiederverkaufsfähig sein;
- Wenn möglich, mit der Originalverpackung zurückgesandt werden;
- Frei von sichtbaren Gebrauchsspuren, Schmutz, Beschädigungen oder starken Gerüchen sein.
Sie können die Schuhe in Innenräumen anprobieren, um die Passform zu überprüfen, genau wie in einem Ladengeschäft. Schuhe, die jedoch Anzeichen von Outdoor-Gebrauch oder übermäßiger Abnutzung aufweisen, werden möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung akzeptiert.
3. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch.
Wir empfehlen die Verwendung einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung, da HikeWear nicht für Rücksendungen verantwortlich ist, die während des Versands verloren gehen.
4. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, wenn Sie sie erhalten.
Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte fügen Sie hinzu:
- Ihre Bestellnummer;
- Eine klare Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Videos des Produkts und der Verpackung.
Wird das Problem genehmigt, bieten wir eine passende Lösung an, wie z. B. einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Option.
5. Rückerstattungen
Sobald Ihr zurückgesandter Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie benachrichtigen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter mehrere Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bank- oder Zahlungskonto erscheint.
Wir können einen Betrag von der Rückerstattung abziehen, wenn das Produkt mehr als nötig benutzt oder in einem Zustand zurückgegeben wurde, der seinen Wert mindert.
6. Umtausch
Wenn Sie die falsche Größe bestellt haben und eine andere Größe wünschen, leiten Sie bitte eine Rücksendung über unser Retourenportal ein.
Je nach Lagerverfügbarkeit bieten wir einen Umtausch an oder empfehlen Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben.
7. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt oder falsch:
- Artikel, die offensichtlich getragen oder benutzt wurden;
- Artikel mit sichtbarem Schmutz, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren;
- Artikel, die ohne die erforderlichen Bestelldaten zurückgesandt wurden;
- Geschenkkarten;
- Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rücksendung geeignet sind, wenn die Verpackung geöffnet oder beschädigt wurde.
8. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, Sie diese aber noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto oder Ihren Zahlungsanbieter.
Rückerstattungen können mehrere Werktage dauern, bis sie bearbeitet werden.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach diesem Zeitraum immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
HikeWear
E-Mail: hikewear.support@gmail.com
Return conditions
Products should be returned unused, clean and in their original condition. Please include your order information so we can process your request correctly.
Exchanges
If you need a different size or model, contact us with your order number. We will guide you through the best available solution.
Important notes
Returned items must be handled carefully. Worn, damaged or incomplete items may not qualify for a refund or exchange. Shipping times for returns may vary depending on the carrier and your location.
